1. Objetivo
Esta Política de Devolução estabelece as condições, prazos e procedimentos para a devolução de produtos adquiridos no e-commerce da Caccio, garantindo transparência e segurança em sua experiência de compra.
2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir de sua compra sem precisar justificar o motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em conformidade com os requisitos abaixo.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceitada, o(s) item(ns) devem atender às seguintes condições:
Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e todas as etiquetas intactas.
A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal ou do prazo adicional oferecido pela loja, se aplicável.
Itens personalizados, íntimos ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos conforme legislação ou normas sanitárias, poderão ter restrições específicas, as quais serão informadas no momento da compra.
4. Procedimento de Devolução
Solicite a devolução por meio de nossa Central de Atendimento (E-mail: [email protected] ou Telefone/WhatsApp: 14 99831-3509), informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde a confirmação de sua solicitação e as instruções para envio do produto.
Prepare o produto conforme indicado (original, sem uso e com etiqueta) para o retorno.
Observação: As orientações de envio podem incluir o uso de etiqueta de devolução pré-paga ou instruções específicas de coleta/entrega pelo serviço de logística reversa.
5. Custos de Logística Reversa
Nos casos onde o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os custos de devolução e logística reversa serão custeados pela Caccio, conforme legislação vigente (CDC).
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.
O prazo para a compensação do estorno poderá variar conforme a forma de pagamento e a operadora financeira, mas envidaremos todos os esforços para que o processo seja concluído com agilidade.
7. Itens com Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido:
Entre em contato imediatamente com o nosso Atendimento ao Cliente.
Procederemos com o processo de troca ou devolução sem custo adicional, observando os prazos e condições legais aplicáveis.
8. Prazos Adicionais
Além do direito legal de 7 dias, podemos oferecer prazos estendidos de devolução ou troca, dependendo da categoria de produto ou de campanhas específicas. Todos os prazos adicionais serão claramente informados em nossa loja no momento da compra.
9. Atendimento e Suporte
Para qualquer dúvida ou assistência com devoluções, nossa equipe de Atendimento está à disposição por meio dos canais disponíveis no site.
